Derbybet Casino Support

Neem Contact Op met Derbybet Casino voor Directe Hulp

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon: de support van Derbybet Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat Licentie MGA/B2C/986/2017

Vandaag uitgekeerd

465.682 €

4.102 Spelers nu online

Malta Gaming AuthorityVergund sinds 2017 onder licentienummer MGA/B2C/986/2017, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en iTech Labs.

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 19 minuten, met opnames tot 40.000 € per transactie en 47M € maandelijks volume.

DatabeveiligingTLS 1.3 versleuteling beschermt jouw gegevens en transacties, gehost op Malta onder Derbybet Casino Ltd (C-21527).

Drie kanalen, één keuze

Derbybet Casino Contact: Drie Manieren naar een Mens

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Eerst wachten, nu direct

Start de chat voor spelvragen, stortingen en bonusvragen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Een vraag die je rustig uitschrijft?

Schrijf naar [email protected] voor alles wat je rustig wilt uitleggen; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Je zit met spoed vast

Bel +31 20 995 8819 (CET) voor spoed rond een storting of account; je hoort doorgaans binnen 2 minuten een medewerker.

Bel support

Zes kerngegevens

Support voor spelers in Nederland

Zo werkt Derbybet Casino voor spelers in Nederland: hetzelfde team, dezelfde regels, jouw taal en tijdzone.

Bereik

Telefoon Nederland: +31 20 995 8819; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/986/2017

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg deze vijf gegevens bij de hand

Deze vijf gegevens vragen onze medewerkers bijna altijd als eerste.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of laatste transactie
Je geboortedatum en woonplaats
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Derbybet Casino afdelingen

Welk e-mailadres hoort bij mijn vraag?

Na het lezen heb je het adres gekozen dat je vraag direct bij de juiste afdeling legt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een vergunning in Malta, een helpdesk in Nederland

Bedrijf. Handelsnaam: Derbybet Casino Ltd.; Registernummer: C-21527 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Msida

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/986/2017

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Duidelijkheid voor Je Zelf

Wat Je Hier Zeker Weet

Deze antwoorden lossen de vijf terugkerende vragen op zonder dat je een gesprek hoeft te starten.

accountKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres van je account, zodat de identiteit vaststaat. Je hoort binnen acht uur welk vervolgstap volgt; verwijdering van gegevens die de Maltese wetgeving verplicht bewaart, blijft beperkt.

accountWaarom wordt mijn account gesloten zonder uitleg?+

Sluit je account door contact op te nemen met de support, die de aanvraag registreert. Een reden hoef je niet te geven, maar wel of je tijdelijk of definitief wilt stoppen. Bij een definitieve sluiting vervalt je saldo niet: dat wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

accountWat als ik 's avonds met spoed hulp nodig heb?+

Werkt er 's nachts niemand? Toch wel: de support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. De klok die geldt is de Midden-Europese tijd, dus dezelfde tijd als in Nederland. Je wacht bij de chat gemiddeld drie minuten.

accountKan ik mijn account sneller laten verifiëren?+

Kan ik sneller spelen door eerder te verifiëren? Ja, want een volledige controle duurt gemiddeld 24 uur. Houd een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode bij de hand. Zodra die drie kloppen, gaat je eerste uitbetaling zonder extra oponthoud verder.

accountWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Wat als een antwoord je niet overtuigt? Vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling via [email protected] en leg kort uit wat er misging. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder van dit casino. Bewaar je gespreksnummer erbij.

Klachtroute

Je antwoord wordt niet beter, dus je gaat hogerop

Deze route legt vast wie je aanspreekt en wanneer de toezichthouder in beeld komt

Wat zet je in de eerste mail?

Stuur je verhaal naar [email protected] met het tijdstip, je spelersnummer en het antwoord dat je kreeg. Je ontvangt per e-mail een bevestiging met een referentienummer.

Je dossier opnieuw gelezen

Een medewerker leest het dossier opnieuw en antwoordt binnen acht uur met een onderbouwing. Blijkt de fout bij ons te liggen, dan hoor je meteen welke correctie volgt.

Een stap hoger binnen het bedrijf

Ben je het niet eens met dat antwoord, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt naar dezelfde feiten en geeft een definitief standpunt van het bedrijf.

Doorzending naar Malta

Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunningverlener van Derbybet Casino. Zij beoordeelt of het bedrijf de licentievoorwaarden heeft nageleefd.

Wanneer je antwoord krijgt

Je wilt weten of er nu iemand klaar zit

Deze tabel maakt duidelijk hoe lang je per kanaal onderweg bent en vanaf welk uur iemand meekijkt

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 995 8819; Wachttijd telefoon: 2 minuten